[서비스기획] 프로젝트 단계별 업무 정의, 요구사항 분석, 상위 기획

서비스 기획 업무를 하다보면 아래와 같은 업무 단계를 프로젝트별로 끊임없이 반복하게 된다.

 

강의를 들으면서 실제 업무에서 진행하지 않는 부분은 어디였는지 그리고 어떻게 하면 더 완벽한 기획을 할 수 있을지에 대해서 고민해보았다.

단계	기획자의 업무	협업 담당자
1. 문제의 발견	마켓 리서치, 유저 인터뷰
2. 요구사항 분석	이용자 또는 타팀의 요청사항을 통한 기능의 요구사항 분석	운영팀, 마케팅팀, PM
3. 상위 기획	상위 기획안 작성(작업 범위, 서비스 정책, 기능 명세) 기반으로 개발 파트와 1차 협의 미팅	개발팀, PM
4. 상세 기획	화면 상세 기획안(SB) 작성 기획안 리뷰 - 디자인, 개발 파트	디자인, 개발, PM
5. 개발 중 커뮤니케이션	디자인 작업물 확인 후 수정 피드백/검수 개발 중 예외 처리 등 협의	디자인, 개발
6. QA 테스트	개발 완료 후 기획안대로 개발되었는지 or 오류 검수	QA 담당자
7. 서비스 오픈	오픈 시나리오 작성(오픈일자,시간), 운영팀 사전 공유, 오픈 후 모니터링	운영팀, 마케팅팀, PM

 

요구사항 분석

 

요구사항 분석은 이용자 또는 타팀(운영팀, 마케팅팀)을 통해 서비스의 개선 또는 요청사항을 기반으로 하여 기능의 요구사항을 분석하고 정리하는 업무를 뜻한다.

 

아래와 같이 간략하게 요구사항을 협업툴 (jira, asana) 등에 전사에 공유하고 요구사항의 중요도에 따라 업무 우선순위를 선정하여 다음 개선 과제로 진행한다.

 

• 제목 : 문제 및 요청 항목
• 요청 날짜 : 요청 들어온 날짜 기입
• 요청자 : 요청한 사람 (이용자라면 회원번호 또는 계정 기재)
• 목적(배경) : 기능 요청 이유
• 중요도 : 상/중/하 로 분류
• 기타 : 필요시 관련 자료 및 이미지 첨부 (ex. 이용자 문의 원본 캡쳐, 타사 사례)

 

상위 기획

 

위 요구사항 분석을 통해 실제 진행할 프로젝트를 결정 후 구체적인 정책과 방안을 정하는 과정으로 즉, 뼈대를 만드는 과정 또는 개발자와 협의를 위한 최초 문서로 작업 방향성을 공유하는 것이다.

 

아래와 같이 상위 기획안을 작성해볼 수 있다. 실습을 통해 사례로 상위 기획을 간단하게 진행해 보았다.

 

• 개요 : 작업 제목
• 목적 : 이 작업의 목적과 배경
• 작업 범위 : 디자이너, 개발자가 작업해야 할 사항 - 페이지 단위, 기능 단위
• 정책 및 고려사항 : 개발을 위해 결정해야 할 항목 (특히, 데이터 관점)

 

출처 : 러닝 스푼즈 '주니어 IT 기획자를 위한 성과 지표를 높이는 서비스 기획: 상세 기획안, 백오피스, 결제 시스템'